Política de reembolso
En Faku.cl queremos que estés feliz con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, escríbenos a faku.oficial.cl@gmail.com y te ayudaremos a encontrar una solución.
Cambios y devoluciones
Si deseas solicitar un cambio o devolución, contáctanos dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original, junto con los elementos incluidos en el pedido.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a faku.oficial.cl@gmail.com, indicando tu número de pedido, nombre y motivo de la solicitud. Si corresponde, te enviaremos las instrucciones para continuar.
Productos con fallas o problemas
Si recibes una joya con una falla, daño, producto incorrecto o algún problema atribuible al pedido, contáctanos lo antes posible a faku.oficial.cl@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan revisar el caso.
De acuerdo con la legislación chilena vigente, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses cuando presentan fallas o defectos cubiertos por dicha garantía. En estos casos, el consumidor podrá elegir, según corresponda, entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Esta política de cambios y devoluciones voluntarias no limita ni reemplaza los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online se respetará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente. Las condiciones, plazos y excepciones legales aplicables se regirán por dicha normativa.
Productos que no pueden devolverse por razones distintas a una falla
Por razones de higiene, los productos de uso personal que hayan sido utilizados o cuya condición original haya sido alterada no podrán ser aceptados para cambios o devoluciones voluntarias, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando el producto presente una falla o exista otra garantía legal aplicable.
Costos de devolución
Cuando la devolución se origine por un cambio voluntario o una causa no atribuible a Faku.cl, los costos asociados al envío de devolución podrán ser de cargo del cliente, siempre que ello sea legalmente procedente.
Si recibiste un producto equivocado, con daños o con una falla atribuible a Faku.cl, evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente sin afectar tus derechos legales.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos el estado de la solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente cuando sea posible. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar una compra, contáctanos cuanto antes a faku.oficial.cl@gmail.com. Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos si es posible gestionar la cancelación. Esto no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos puedes escribirnos a:
Faku.cl